Принципы обучения
Школа строит образовательный процесс на современных методических подходах и партнёрском взаимодействии со студентами.
Эффективное обучение возможно только при совместной вовлечённости школы и студента.
Регулярность обучения — стабильный график занятий формирует устойчивый языковой навык и обеспечивает лучший прогресс.
Активное участие студента — язык осваивается через практику, выполнение заданий и применение знаний вне уроков.
Последовательность программы — каждое занятие является частью единой образовательной системы.
Комфортная и уважительная среда — школа поддерживает безопасную атмосферу обучения.
Ответственное партнёрство — школа обеспечивает организацию и методику обучения, студент обеспечивает регулярное участие.

1. Назначение документа
Настоящие Правила регулируют порядок оказания образовательных услуг онлайн‑школой (далее — Школа)
и определяют условия участия студентов в учебном процессе в соответствии с гражданским законодательством Республики Казахстан.
Запись на обучение и (или) оплата услуг означает полное и безусловное согласие студента с настоящими Правилами.
Оплата услуг подтверждает намерение студента регулярно участвовать в учебном процессе и соблюдать согласованное расписание занятий.

2. Организация учебного процесса
Занятия проводятся в онлайн‑формате индивидуально либо в группах согласно согласованному расписанию.
Учебное время закрепляется за студентом и резервируется преподавателем заранее.
Рекомендуется подключаться к занятию за 3–5 минут до начала.
Продолжительность занятия фиксирована и не увеличивается в случае опоздания студента.
Студент самостоятельно обеспечивает стабильное интернет‑соединение, исправность оборудования и доступ к используемым платформам.
Технические ограничения со стороны студента не относятся к недостаткам оказания услуг Школой.
Регулярность посещения занятий является важным условием эффективности обучения.

3. Участие в занятии
Студент обязуется:
— подключаться к занятиям своевременно;
— соблюдать согласованное расписание;
— активно участвовать в учебном процессе;
— выполнять задания и методические рекомендации преподавателя;
— соблюдать требования преподавателя, направленные на организацию и эффективность занятия;
— находиться в обстановке, не препятствующей учебному процессу.
Преподаватель определяет методику проведения занятия, последовательность заданий и формат работы в рамках образовательной программы Школы.
Указания преподавателя, направленные на достижение образовательных целей, являются обязательными для студента.
Обязательным является корректное и уважительное общение со всеми участниками обучения.

3.1 Ответственность студента за образовательный результат
Школа оказывает образовательные услуги, направленные на развитие навыков студента, однако достижение результата зависит
от личного участия студента.
Результат обучения зависит, в том числе, от:
— регулярного посещения занятий;
— своевременного подключения;
— выполнения домашних заданий;
— активного участия;
— самостоятельной практики вне уроков.
Школа не гарантирует достижение конкретного уровня владения языком, сдачу экзаменов или получение профессиональных результатов.
Невыполнение студентом рекомендаций преподавателя или нерегулярное участие не являются основанием для возврата денежных средств.

4. Академическая этика
Во время занятий запрещаются оскорбительные, дискриминационные высказывания, агрессивное поведение и действия, нарушающие учебный процесс.
Школа поддерживает безопасную образовательную среду и вправе прекратить занятие при нарушении данных требований без компенсации пропущенного времени.

5. Учебные материалы и интеллектуальная собственность
Все учебные материалы являются объектами интеллектуальной собственности Школы.
Материалы предоставляются исключительно для личного некоммерческого использования.
Запрещается:
— передача материалов третьим лицам;
— публикация и распространение материалов;
— запись занятий без предварительного согласования.

6. Перенос и отмена занятий
Занятие проводится в заранее согласованное время, которое резервируется за студентом и преподавателем.
Оплачивая обучение, студент подтверждает бронирование учебного времени преподавателя.
Студент вправе перенести занятие при уведомлении администрации не позднее чем за 24 часа.
Перенос осуществляется при наличии свободного времени преподавателя.
При уведомлении менее чем за 24 часа занятие считается проведённым.
Неявка без предупреждения приравнивается к проведённому занятию.
При опоздании более чем на 15 минут преподаватель вправе завершить ожидание.
Услуга считается оказанной при готовности преподавателя провести занятие независимо от подключения студента.
Технические сложности со стороны студента не являются основанием для бесплатного переноса.
При отмене занятия по инициативе Школы предоставляется альтернативное время либо продление абонемента.

7. Заморозка обучения
Заморозка — временная приостановка занятий с продлением срока действия абонемента.
Заморозка оформляется заранее через администрацию и не применяется задним числом.
Студент вправе воспользоваться заморозкой один раз:
— при оплате обучения за 1 месяц — до 7 календарных дней;
— при оплате обучения за 3 месяца — до 14 календарных дней.
Заморозка предоставляется единым периодом и не делится на части.
На период заморозки занятия приостанавливаются, срок абонемента продлевается.
Заморозка не применяется к уже пропущенным занятиям и не подлежит денежной компенсации.
После завершения заморозки расписание может быть скорректировано.

8. Срок действия абонемента
Абонемент на 1 месяц действует 30 календарных дней.
Абонемент на 3 месяца действует 90 календарных дней.
Срок начинается с даты первого занятия либо согласованной даты старта.
Неиспользованные занятия по окончании срока аннулируются без компенсации.

9. Финансовые условия
Оплата производится авансом и подтверждает резервирование времени преподавателя.
При отсутствии оплаты Школа вправе приостановить оказание услуг.
При досрочном прекращении обучения перерасчёт производится по базовой стоимости одного занятия без учёта пакетной скидки.
Фактически оказанные и зарезервированные занятия возврату не подлежат.
Субъективная оценка студентом сложности программы, методики или личного восприятия обучения
не является основанием для возврата денежных средств.

Учёт занятий и оплат ведётся в CRM‑системе Школы.

10. Соблюдение правил
При систематическом нарушении правил, игнорировании требований преподавателя, некорректном поведении либо создании конфликтных ситуаций Школа вправе:
— вынести предупреждение;
— изменить формат обучения или преподавателя;
— временно ограничить участие в занятиях;
— прекратить оказание услуг в одностороннем порядке.

Решение принимается с целью сохранения безопасной образовательной среды.
Возврат стоимости зарезервированных занятий в таких случаях не производится.

11. Коммуникации и официальные уведомления
Официальное взаимодействие осуществляется через администрацию Школы,
корпоративные мессенджеры, CRM‑систему или электронную почту.

Сообщения преподавателю в личные мессенджеры не считаются официальным уведомлением.
Уведомления о переносах, заморозке и организационных вопросах принимаются только через официальные каналы.
Уведомления, направленные Школой по указанным студентом контактам, считаются полученными с момента отправки.
Студент обязуется самостоятельно отслеживать организационные сообщения.

12. Заключительные положения
Настоящие Правила являются публичными условиями оказания образовательных услуг.
Актуальная версия документа публикуется на официальном сайте Школы.
Школа вправе вносить изменения в Правила.
Новая редакция вступает в силу с момента публикации.