ДОГОВІР ПУБЛІЧНОЇ ОФЕРТИ на надання освітніх онлайн-послуг (дистанційне навчання іноземних мов)

1. Загальні положення

1.1. Цей документ є публічною офертою відповідно до статей 395, 396, 447 Цивільного кодексу Республіки Казахстан та адресований необмеженому колу осіб.

1.2. Виконавець: ІП Копаниця Олег Леонович (ONEDONLY.com), БІН/ІВН 750330300045, юридична адреса: м. Алмати, вул. Алмали Бак д. 22, контакти: hello@onedonly.com

1.3. Замовник – фізична/юридична особа, яка прийняла умови цього Договору шляхом акцепту, вираженого у формі оплати Послуг.

1.4. Договір вважається укладеним із моменту надходження оплати на розрахунковий рахунок Виконавця.

1.5. Цей Договір розміщено у відкритому доступі та забезпечує Замовнику можливість попереднього ознайомлення з його умовами до моменту оплати, що відповідає вимогам Закону РК "Про захист прав споживачів".

2. Предмет договору

2.1. Виконавець зобов'язується надати Замовнику освітні послуги у дистанційному форматі (онлайн) з навчання іноземних мов, а Замовник зобов'язується прийняти та сплатити такі послуги.

2.2. Онлайн-навчання здійснюється з використанням: • відеоконференц-платформ (Zoom, Google Meet та ін.); • освітніх платформ Виконавця; • електронних навчальних та методичних матеріалів.

2.3. Істотні умови навчання (програма, тривалість курсу, кількість занять, розклад, вартість) доводяться до Замовника до акцепту оферти через сайт, месенджери або інші офіційні канали Виконавця.

3. Вартість послуг та порядок оплати

3.1. Вартість Послуг визначається згідно з діючими тарифами Виконавця та вказується до моменту оплати.

3.1.1. Базова вартість освітніх програм Виконавця складає: - пакет «Group» (навчання у групі до 3 осіб, 2 рази на тиждень) – 38 000 (тридцять вісім тисяч) тенге на місяць; - пакет «Group+» (навчання у групі до 3 осіб, 2 рази на тиждень та 1 Speaking Club / Open Class) – 48 000 (сорок вісім тисяч) тенге на місяць; - Пакет «Standard» (2 індивідуальних заняття на тиждень та 1 Speaking Club / Open Class) – 67 200 (шістдесят сім тисяч двісті) тенге на місяць; - Пакет «Premium Individual» (3 індивідуальні заняття на тиждень та 1 Speaking Club / Open Class) – 96 000 (дев'яносто шість тисяч) тенге на місяць;

Виконавець має право змінювати вартість освітніх програм шляхом опублікування нової редакції цього Договору на сайті Виконавця. Нові тарифи застосовуються лише до договорів, укладених після дати опублікування відповідних змін.

3.1.2. Виконавець має право надавати Замовнику знижки, акційні пропозиції, бонуси та спеціальні умови оплати.

3.1.3. Надання знижки не змінює базової вартості освітньої програми, зазначеної в цьому Договорі.

3.1.4. При розрахунку вартості фактично наданих послуг, організаційного збору та суми повернення коштів застосовується базова вартість освітньої програми, що діяла на дату укладання Договору, без урахування наданих знижок, бонусів та спеціальних пропозицій.3.2. Оплата може здійснюватися: • одноразово; • на виплат / частинами (за наявності такої опції).

3.3. Оплата підтверджує: • згоду Замовника з умовами Договору; • розуміння формату онлайн-навчання; • поінформованість щодо правил повернення.

3.4. Особливості оплати через Kaspi

3.4.1. Оплата Послуг може здійснюватися Замовником з використанням платіжних сервісів Kaspi.kz, включаючи Kaspi Pay, Kaspi QR, Kaspi Red, а також інші інструменти Kaspi, доступні на момент оплати.

3.4.2. При виборі способу оплати через Kaspi Замовник підтверджує, що: • він самостійно вибирає платіжний інструмент; • умови та комісії платіжного сервісу Kaspi встановлюються не Виконавцем, а відповідною платіжною організацією; • зобов'язання Виконавця вважається виконаним щодо прийому оплати з моменту підтвердження успішної транзакції з боку Kaspi.

3.4.3. Електронний платіжний документ (чек Kaspi) є належним підтвердженням факту оплати Послуг та акцепту цього Договору.

3.5. Організаційний збір входить у загальну вартість навчання та виділяється виключно з метою визначення суми можливого повернення коштів. -

4. Порядок надання онлайн-послуг

4.1. Заняття проводяться виключно в онлайн-форматі відповідно до розкладу.

4.2. Послуга вважається такою: • незалежно від фактичної присутності Замовника; • у разі забезпечення Виконавцем технічної можливості участі.

4.3. Записи занять (якщо надаються) є додатковим сервісом, а чи не обов'язковою частиною Послуги.

5. Відмова від договору та повернення коштів

5.1. Замовник має право відмовитися від Послуг до початку навчання.

5.1.1. У разі якщо Виконавцем не було виконано організаційних дій, передбачених пунктом 5.2.3 цього Договору, повернення здійснюється у повному обсязі.

5.1.2. Якщо на момент відмови Замовника Виконавцем вже було понесено організаційні витрати, повернення провадиться за вирахуванням організаційного збору, передбаченого пунктом 5.2.3 цього Договору.

5.2. Замовник має право відмовитися від Договору після початку навчання, при цьому:

5.2.1. Якщо Замовник відвідав одне (1) або два (2) заняття, повернення здійснюється пропорційно до ненаданої частини Послуг, за вирахуванням вартості фактично проведених занять, організаційного збору та інших фактично понесених Виконавцем витрат.

5.2.2. Якщо Замовник відвідав три (3) і більше занять, Послуги вважаються наданими у значному обсязі, і кошти поверненню не підлягають, що відповідає статті 686 Цивільного кодексу Республіки Казахстан про надання послуг.

5.2.3. Організаційний збір

5.2.4. У разі надання Замовнику знижки, спеціальної пропозиції, акції, бонусу чи іншої форми зменшення вартості навчання розрахунок вартості фактично наданих послуг, організаційного збору та суми повернення здійснюється на основі базової вартості навчання, що діяла на момент укладення Договору, без урахування наданої знижки.Знижка надається Замовнику за умови повного виконання Договору та проходження навчання відповідно до обраної програми. При достроковій відмові Замовника від Договору Виконавець має право перерахувати вартість наданих послуг за базовими тарифами, що діяли на дату оплати.

5.2.5 Під час укладання Договору та зарахування Замовника на навчання Виконавець здійснює організаційні та адміністративні дії, включаючи, але не обмежуючись:

• проведення консультації та визначення рівня володіння мовою; • обробку заявки та оформлення Замовника в освітній системі; • підбір викладача; • резервування місця у групі чи розкладі викладача; • створення облікового запису та надання доступу до освітніх платформ; • формування індивідуального чи групового розкладу; • організаційний супровід початку навчання.

Вартість організаційного збору складає 20 000 (двадцять тисяч) тенге.

Організаційний збір є компенсацією фактично понесених Виконавцем витрат і не підлягає поверненню після настання будь-якої з наступних подій:

• проведення тестування та визначення рівня учня; • призначення викладача; •напрямки розкладу занять; • надання доступу до освітньої платформи; •надання навчальних матеріалів; •зарахування Замовника до навчальної групи.

Для цілей цього Договору організаційний збір не є оплатою освітніх послуг та утримується незалежно від факту подальшого проходження навчання Замовником.

5.3. Відвідування онлайн-заняття підтверджується:

• журналом відвідуваності; • даними платформи відеоконференцзв'язку; • внутрішніми електронними системами обліку Виконавця; • іншими цифровими доказами участі Замовника у занятті.

5.4. Умови пункту 5.2 не застосовуються, якщо неможливість навчання виникла з вини Виконавця.

5.5. Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття Виконавцем рішення про повернення або з дати підписання сторонами відповідної угоди про повернення, якщо її оформлення вимагається.

Заява повернення коштів подається Замовником у вигляді електронної пошти Виконавця чи іншим способом, прямо передбаченим Виконавцем. Звернення, надіслані через месенджери та соціальні мережі, розглядаються як інформаційні повідомлення та не вважаються належною заявою про повернення коштів.

5.6. Повернення коштів здійснюється протягом 10 (десяти) робочих днів з дати прийняття Виконавцем рішення про повернення або з дати підписання сторонами відповідної угоди про повернення, якщо її оформлення вимагається.

5.7. Особливості повернення при оплаті через платіжні системи

5.7.1. Замовник повідомлений та погоджується, що при оплаті Послуг за допомогою банківських карток, електронних платіжних систем, сервісів розстрочки, кредитних продуктів або інших платіжних інструментів, включаючи, але не обмежуючись сервісами Kaspi.kz, повернення коштів здійснюється виключно у випадках та порядку, передбачених цим Договором та чинним Договором.5.7.2. Повернення коштів не може здійснюватися на підставах, не передбачених цим Договором, включаючи випадки, коли Замовник змінив своє рішення про проходження навчання, не має часу для відвідування занять, не досяг очікуваного результату з причин, що не залежать від Виконавця, або припинив навчання за власним бажанням.

5.7.3. При розгляді заяви про повернення Виконавець має право запросити документи та відомості, що підтверджують факт оплати, особи платника, а також інші відомості, необхідні для ідентифікації платежу та перевірки обґрунтованості вимог Замовника.

5.7.4. Повернення коштів здійснюється тільки особі, яка здійснила оплату, або його законному представнику, якщо інше не передбачено законодавством Республіки Казахстан.

5.7.5. Повернення здійснюється тим самим способом оплати, яким було внесено кошти, якщо інший порядок не погоджено сторонами або передбачено вимогами банку, платіжної системи чи законодавства Республіки Казахстан.

5.7.6. При здійсненні повернення Виконавець утримує вартість фактично наданих послуг, організаційний збір та інші документально підтверджені витрати, понесені у зв'язку з виконанням цього Договору, якщо таке утримання допускається законодавством Республіки Казахстан та умовами цього Договору.

5.7.7. Виконавець несе відповідальності терміни обробки повернення банком, платіжної системою, оператором електронних фінансів, обслуговуванням розстрочки чи іншими фінансовими організаціями, що у проведенні платежу.

5.7.8. Термін фактичного надходження коштів на рахунок Замовника залежить від внутрішніх регламентів відповідного банку або платіжної системи та може перевищувати термін прийняття Виконавцем рішення про повернення коштів.

5.7.9. У разі оплати Послуг за допомогою Kaspi Red, банківської розстрочки, кредиту чи інших фінансових продуктів третіх осіб Виконавець не є стороною договору між Замовником та відповідною фінансовою організацією та не несе відповідальності за зобов'язання Замовника перед такою організацією.

5.7.10. У разі спору щодо факту оплати, обсягу наданих послуг або підстав для повернення Виконавець має право використовувати дані бухгалтерського обліку, банківські документи, платіжні документи, журнали відвідуваності, логи освітніх платформ, історію листування сторін та інші допустимі докази.

5.7.11. Замовник підтверджує, що до моменту оплати йому була надана можливість ознайомитися з цим Договором, включаючи положення про порядок надання послуг, правила відвідування занять, організаційний збір, умови відмови від Договору та порядок повернення коштів.

5.7.12. Здійснення оплати Послуг є безумовним підтвердженням ознайомлення Замовника з цим Договором та його повної згоди з усіма умовами цієї публічної оферти.

6. Перенесення та пропуск онлайн-занять

6.1. Замовник має право запросити перенесення заняття, повідомивши Виконавця не менше ніж за 24 години до початку заняття.

6.2. У разі недотримання терміну повідомлення заняття вважається проведеним.6.3. Пропущені онлайн-заняття з особистих причин Замовника не компенсуються, що доводиться до його відомості.

6.4. При перенесенні заняття з ініціативи Виконавця Замовнику надається альтернативна дата чи форма участі.

7. Розстрочка та оплата частинами

7.1. Розстрочка є способом оплати, а чи не поділом послуги.

7.2. У разі порушення термінів платежів Виконавець має право призупинити доступ до онлайн-занять.

7.3. При відмові Замовника від Договору після відвідин двох та більше занять зобов'язання щодо оплати повної вартості курсу зберігається.

7.4. Особливості оплати через Kaspi Red / розстрочку Kaspi

7.4.1. У разі оплати Послуг з використанням Kaspi Red або розстрочки, що надається Kaspi, Замовник розуміє та погоджується, що: • розстрочка надається третьою особою (Kaspi); • Виконавець не є стороною кредитного чи розстрочного договору між Замовником та Kaspi; • зобов'язання Замовника перед Kaspi не залежать від відмови від Послуг.

7.4.2. Повернення коштів при оплаті через Kaspi здійснюється виключно в порядку та у випадках, передбачених цим Договором.

7.4.3. У разі, якщо повернення підлягає здійсненню, воно провадиться: • тим самим способом, яким було здійснено оплату; • у рамках технічних процедур платіжної системи Kaspi; • без відповідальності Виконавця за строки зарахування коштів, що залежать від Kaspi.

8. Права та обов'язки сторін

Виконавець зобов'язується: • забезпечити доступ до онлайн-занять; • надати кваліфікованих викладачів; • дотримуватись заявленої програми.

Замовник зобов'язується: • забезпечити наявність інтернету та технічних засобів; • дотримуватись правил участі в онлайн-навчання; • своєчасно здійснювати оплату.

9. Персональні дані

9.1. Акцептуючи Договір, Замовник дає згоду на обробку персональних даних відповідно до Закону РК «Про персональні дані та їх захист».

9.2. Обробка здійснюється виключно з метою виконання Договору.

9.3. Відкликання згоди можливе, але може спричинити неможливість подальшого навчання.

10. Відповідальність та вирішення спорів

10.1. Сторони відповідають відповідно до законодавства РК.

10.2. Суперечки вирішуються шляхом переговорів, а за недосягнення угоди - у судах РК.

11. Заключні положення

11.1. Договір складено з дотриманням принципів: • сумлінності; • розумності; • баланс прав сторін.

11.2. Недійсність окремого положення не тягне за собою недійсність Договору в цілому.

11.3. Офіційними каналами взаємодії сторін є сайт Виконавця, електронна пошта Виконавця, а також інші канали зв'язку прямо зазначені Виконавцем у письмовій формі.

Листування за допомогою WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger, інших месенджерів і соціальних мереж носить виключно інформаційний характер і сама по собі не є офіційним способом подання претензій, заяв про повернення коштів, повідомлень про відмову від Договору або інших юридично значимих повідомлень, якщо інше прямо не підтверджено Виконавцем у письмовій формі.